Garantía & Devoluciones

POLITICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de la página web de Panasonic Peruana S.A. presente problemas de funcionamiento el cliente podrá contactar a Panasonic Peruana S.A quien proporcionará los pasos necesarios para que este le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía de los productos se inicia después de haberse cumplido los 3 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía se especifica dentro de la caja del producto mediante una cartilla informativa. (Certificado de Garantía).

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

-          La garantía del producto debe estar vigente.

-          El producto debe contar con boleta o factura y certificado de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá una garantía de seis (6) meses.

-          El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

La garantía del producto se da en primer lugar mediante la asistencia técnica necesaria por parte de Panasonic Peruana S.A.  Los costos derivados de la verificación técnica y/o reparación no serán asumidos por el cliente, siempre y cuando se haya reclamado antes del vencimiento del plazo de la garantía correspondiente y el producto presente defecto de fabricación. La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Panasonic Peruana S.A. (según Ley No. 29571: Código de Protección y Defensa  del Consumidor)

En caso se verifique el defecto de fábrica, Panasonic Peruana S.A deberá reparar, reponer (Canje según la Resolución de Superintendencia No. 233-2008-Sunat) o se le emitirá una Nota de Crédito; por lo tanto el consumidor tendrá el derecho a la reparación, canje del producto o a la devolución del dinero.

En el caso del canje del producto, aplicable cuando se tenga en stock el mismo modelo, se le entregará  uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los diez (10) días hábiles siguientes luego de haberse aceptado la garantía. En caso no sea posible entregar el mismo modelo, se coordinará la emisión de una Nota de Crédito.

En caso el cliente requiera la devolución de dinero, esta se realizará vía Nota de Crédito.

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica, se enviará al cliente un informe escrito indicando las razones del retiro de la garantía y una cotización aproximada por la reparación del producto. El cliente deberá enviar una respuesta dentro de los siguientes 15 días, definiendo si acepta la cotización o procede a retirar el producto en las condiciones entregadas. El cliente firmará el cargo por la recepción del producto devuelto. Superado los 15 días,el cliente no tiene derecho a reclamo sobre su producto.

 

Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo del producto, se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente

- El producto debe tener etiquetas, boleta o factura de venta, accesorios completos, caja y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)

-  El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

-  El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.

- Todos los productos de uso personal tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

-  Es importante que el cliente cuente con la boleta de venta o factura y el certificado de garantía.

 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de uso o el producto sea usado con fines comerciales.

- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica (según especificación del producto) o descargas eléctricas atmosféricas.

- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

- Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

- Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

- Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (ingreso de líquido que origina oxidación, corrosión y sulfatación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ambientes con alta humedad, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

- Los sellos y/o tarjeta de garantía se encuentren rotos.

- La garantía no cubre gastos de instalación, mantenimiento y/o capacitación.

 

LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR.

El cliente deberá comunicarse con Panasonic Peruana S.A. para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Panasonic será el responsable de dar al cliente la información de contacto del Centro de Servicio quien prestará la atención de garantía.

Es importante que el cliente cuente con la boleta de venta o factura  y certificado de garantía correspondientes.

LA GARANTÍA DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR NO APLICA CUANDO:

El producto presente maltrato estético, golpes o abolladuras, su uso sea distinto al indicado en el Manual de Instrucción o sea usado con fines comerciales.

Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica (según especificación del producto)  o descargas eléctricas atmosféricas.

El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

-  Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

-  Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (ingreso de líquido que origina oxidación, corrosión y sulfatación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ambientes con alta humedad, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

-  El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

-  Los sellos y/o tarjeta de garantía se encuentren rotos.

- La garantía no cubre gastos de instalación, mantenimiento y/o capacitación.

Después que el cliente haya solicitado el servicio, se cuenta con un plazo de diez (10 ) días para realizar una visita de revisión del producto.

El costo de la revisión o retiro del producto para su reparación, será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Panasonic Peruana S.A. comunicará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva en forma diferente a lo solicitado o negarla. En caso de negarla se le detallaran las razones que sustentan dicha decisión.

POLITICA DE DEVOLUCION.

Panasonic Peruana S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de sus compras efectuadas por el portal de venta por internet de Panasonic Peruana S.A. durante los primeros tres (3) días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones y cambios deberán ser solicitados, por medio de correo electrónico, a Panasonic Peruana S.A. por medio de la página web de compra www.panasonicstore.com.pe.  Se deberá seguir la siguiente ruta: Ingresar a la sección “CONTACTO”, seleccionar en referencia de pedido “DEVOLUCION”, escribir un pequeño texto en “MENSAJE”, explicando el motivo y luego pulsar “ENVIAR”. Tener en cuenta que los Cambios y Devoluciones son sujetos a disponibilidad de stock del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

-          El producto no debe estar averiado o deteriorado por acción correspondiente al cliente.

-          El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios completos, caja y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

-          El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

-          El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.

-          El producto adquirido no debe ser de uso personal.

-          En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

-          Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

-          Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán la devolución de los siguientes productos: Productos de uso personal y/o íntimo

 

CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLE A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Para Lima:

Por regla general el cliente debe acercarse con el Producto a la Oficina de Panasonic Peruana S.A. Dpto. de Servicio Técnico (Av. Alfredo Mendiola 1600, Independencia, Lima, horario de atención: Lunes a Viernes de 9.15 am a 06.00 pm) adjuntando la guía/formato enviado por Panasonic Peruana S.A. a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto,

El producto debe ser enviado al Departamento de Servicio Técnico de Panasonic Peruana S.A. dentro del quinto día de recibida la guía o formato de devolución. Si el producto no es enviado dentro de los cinco (5) días desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

De ser el caso que Panasonic Peruana S.A. solicite información extra, el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de cambio o devolución.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original o no cumpla con las condiciones generales, no se procederá con la devolución. Tampoco se concretará la devolución si el cliente no cuenta con la boleta y/o factura de venta, la misma que deberá entregar al personal técnico de Panasonic Peruana S.A.

 

Para Provincias:

Por regla general el cliente debe acercarse con el Producto a algún servicio técnico autorizado por Panasonic.

El cliente deberá hacer su solicitud por medio de un correo electrónico a Panasonic Peruana S.A. desde la página web de compra www.panasonicstore.com.pe. Se deberá seguir la siguiente ruta: Ingresar a la sección “CONTACTO”, seleccionar en referencia de pedido “DEVOLUCION”, escribir un pequeño texto en “MENSAJE”, explicando el motivo y luego pulsar “ENVIAR”. Tener en cuenta que los Cambios y Devoluciones son sujetos a disponibilidad de stock del producto.

Posterior al envío del mail por parte del cliente, Panasonic informara al cliente en que servicio técnico autorizado puede dejar el producto.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que Panasonic Peruana S.A acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo mediante el cumplimiento de las condiciones mencionadas el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra.